Iliad, i giga in Europa sono 2 e non 32 come inizialmente comunicato, protesta degli utenti

Gli utenti di Iliad, la compagnia telefonica low cost arrivata in Italia a maggio, hanno protestato dopo essersi resi conto dell'offerta effettiva. Iliad ha poi corretto la comunicazione fuorviante sul sito

Iliad: la protesta degli utenti per la comunicazione fuorviante | Che cos’è Iliad e cosa offre

Iliad, il nuovo operatore telefonico low cost arrivato in Italia lo scorso 29 maggio, è al centro delle polemiche a causa di una comunicazione fuorviante sul suo sito.

Inizialmente era stato scritto che nel pacchetto erano compresi, per quanto riguarda il traffico in roaming, 2 giga, oltre i 30 giga di base nazionali. Ma in realtà in Europa gli utenti Iliad possono utilizzare solo i 2 giga di dati dedicati al roaming.

I Giga a disposizione in roaming sono solo 2 e non 32, come era stato precedentemente comunicato sul sito ufficiale.

Iliad scrive, per chiarire la questione, “Se ti trovi all’estero, utilizzi una SIM Iliad e stai cercando con Google Maps di districarti tra le vie di Madrid (o di un qualsiasi altro paese estero incluso in questa lista), devi sapere che lo potrai fare senza problemi utilizzando i 2GB di traffico inclusi nell’offerta e riservati al roaming EU. Una volta raggiunto il limite dei 2GB – che supera il volume minimo di traffico dati richiesto dalla direttiva europea per il piano tariffario sottoscritto – potrai continuare a navigare ma ti verranno applicate le tariffe per il consumo dati comodamente consultabili a questa pagina“.

L’imposizione di un limite ai giga di dati utilizzabili in roaming è previsto dalla normativa comunitaria, ed è perfettamente legale.

Il problema è sorto per la comunicazione fuorviante sul sito.

Ecco gli screenshot pubblicati da Hdblog che mostrano la comunicazione prima e dopo la correzione da parte della compagnia:

Che cos’è Iliad e cosa offre

L’operatore telefonico francese Iliad è sbarcato sul mercato italiano il 29 maggio 2019, svelando la sua nuova offerta per le chiamate e per il traffico internet che potrebbe dare un colpo al mercato del settore.

Iliad propone chiamate e sms illimitati più 30 gigabyte al mese di traffico dati (effettivo, non su 28 giorni) a 5,99 euro, offerta nettamente inferiore alle proposte simili degli altri operatori, che per gli stessi servizi chiedono oltre 10 euro al mese.

Il pacchetto lanciato dal gruppo fondato da Xavier Niel presenta le stesse condizioni in tutta Europa e permette anche chiamate illimitate verso 65 paesi del mondo, ma è rivolta soltanto al primo milione di clienti che vorranno aderire all’offerta.

La registrazione potrà avvenire presso gli Iliad store e corner presenti nelle principali città italiane oppure sul sito del gruppo telefonico, che che non a caso il 29 maggio presentava non pochi problemi di connessione.

Non è invece stato precisato, in occasione dell’evento per il debutto in Italia di Iliad, quali saranno le tariffe telefoniche per coloro che arriveranno dopo.

Sono stati manifestati, alla luce dei prezzi così contenuti, dei dubbi sulla copertura della rete.

In merito, l’amministratore delegato di Iliad Italia, Benedetto Levi, ha dichiarato: “Stiamo sviluppando una nostra rete in Italia. Intanto abbiamo siglato accordi con compagnie di telecomunicazioni che ci consentono di avere una copertura quasi totale sul territorio”.

Al momento, in particolare, sarebbero infatti stati chiusi accordi con la compagnia Wind-Tre.

“La copertura è quasi pari al 100 per cento”, ha precisato Levi, che tuttavia ha aggiunto che per la definitiva creazione della rete di proprietà “ci vorranno anni”.

“La nostra offerta”, ha detto Levi, “ha condizioni che stanno in una pagina. Nel nostro pacchetto, inoltre, ci sono tutti i servizi normalmente a pagamento, come la segreteria telefonica e la notifica di chiamata in caso di telefono spento o occupato. La gente vuole chiarezza e libertà. Per questo la nostra offerta, che dura per sempre, è senza vincoli. Se i clienti resteranno con noi sarà perché lo vogliono”.

Nell’offerta mancano alcuni servizi come l’esistenza di un’app che consenta di controllare per esempio il consumo dei dati internet e di ascoltare la segreteria.

Su questo argomento, Levi ha mandato un messaggio agli operatori concorrenti, facendo un riferimento su come spesso questi nascondono nelle loro offerte servizi non richiesti a pagamento.

“È un po’ come se si trattasse di ‘pacchetti tutto escluso’. Inoltre, tipicamente le offerte telefoniche sono molto difficili da confrontare: c’è chi ha calcolato che ci vorrebbero 25 ore”, ha detto l’ad.

Quindi la stoccata alla concorrenza: “E poi c’è la storia più bella: l’aggiunta di un mese all’anno (la decisione di abbassare da 30 a 28 giorni il periodo di fatturazione delle bollette telefoniche, ndr), su cui sta indagando l’Antitrust ipotizzando un cartello sui prezzi. Nei documenti raccolti dall’autorità c’è la paura evidente per Iliad. Hanno ragione ad averla”.

Vodafone, Tim, Wind-Tre e Fastweb sono avvisate, vediamo come risponderanno.

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